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Produits & Disponibilité
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, cela signifie qu’il n’est actuellement pas disponible à l’achat. Cependant, nous réapprovisionnons régulièrement nos articles les plus populaires.
Pour rester informé :
- Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les réassorts et les nouveautés.
- Contactez-nous à l’adresse Pawsipet@outlook.com si vous souhaitez obtenir plus de détails sur un produit spécifique.
Nous faisons notre maximum pour maintenir nos produits disponibles. Si un article est définitivement retiré de notre catalogue, nous vous proposerons des alternatives similaires.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de chiens et de chats ?
Oui ! Nos produits sont soigneusement conçus et sélectionnés pour s’adapter à différentes races, tailles et besoins.
- Pour les chats – Nous proposons des produits adaptés aux chatons, aux chats adultes et aux seniors, en prenant en compte leurs niveaux d’activité et préférences.
- Pour les chiens – Nos articles conviennent aux petites, moyennes et grandes races, garantissant confort, durabilité et sécurité.
Chaque description de produit indique les dimensions, les matériaux et l’usage recommandé. Si vous avez un doute sur l’adéquation d’un produit pour votre animal, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé !
Commandes & Expédition
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables, et les délais de livraison sont estimés entre 5 et 15 jours, selon votre localisation.
Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à Pawsipet@outlook.com.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 à 15 jours estimés, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre numéro de suivi – Votre colis est peut-être encore en transit.
- Confirmez votre adresse de livraison – Assurez-vous que l’adresse renseignée lors du paiement est correcte.
- Contactez le transporteur – Ils peuvent avoir des informations supplémentaires sur l’état de votre colis.
- Contactez-nous – Si votre colis est indiqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il y a un retard inattendu, envoyez-nous un e-mail à Pawsipet@outlook.com, et nous enquêterons avec le transporteur.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à retrouver votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation.
- Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à Pawsipet@outlook.com.
- Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Cependant, vous pourrez nous retourner l’article notre politique de retour.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes de crédit & débit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal – Un moyen de paiement rapide et sécurisé
- Apple Pay – Pour un paiement fluide
Les options de paiement disponibles s’afficheront lors du passage au paiement. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous accordons une importance primordiale à la sécurité des paiements.
- Toutes les transactions sont cryptées via la technologie SSL (Secure Socket Layer)pour garantir la protection de vos données.
- Les paiements sont traités par des prestataires de confiance conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.
- Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.
Vous pouvez donc acheter en toute confiance. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de votre paiement, contactez-nous !
Annulation de commande
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, l’annulation est généralement possible. Pour cela, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact en bas de cette page ou par e-mail à Pawsipet@outlook.com.
Retours & Remboursement
Quel est le délai de retour ?
Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.
L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en état de revente.
Pour plus de détails ou pour initier un retour, contactez-nous via le le formulaire de contact en bas de cette page ou par e-mail à Pawsipet@outlook.com.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, suivez ces étapes :
- Contactez-nous – Via le formulaire de contact ou par e-mail à Pawsipet@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Validation & Instructions – Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
- Renvoyez l’article – Une fois approuvé, retournez l’article à l’adresse indiquée. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en état de revente.
- Traitement du remboursement – Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial.
Important :
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou produit défectueux), nous prenons en charge les frais de retour.
- Si vous retournez un article pour une autre raison (changement d’avis, taille incorrecte), les frais de retour seront à votre charge.
- Les articles retournés après 30 jours ne seront pas acceptés et pourront vous être renvoyés à vos frais.
Puis-je retourner un article déballé ?
Oui, à condition qu’il soit en parfait état et retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
Toutefois, nous ne pourrons pas rembourser intégralement un article qui :
- Est endommagé, assemblé, collé ou utilisé.
- Présente des signes d’usure (poils d’animaux sur du tissu, traces d’utilisation, etc.).
- Est retourné dans un état affectant sa revente.
Si un article est renvoyé avec des dommages visibles ou des signes d’utilisation, le montant du remboursement sera ajusté en fonction de l’état du produit.
Si vous souhaitez une estimation de votre remboursement avant de retourner l’article, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à Pawsipet@outlook.com.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
Veuillez conserver le numéro de suivi de votre retour afin de suivre son statut.
Échange
Quel est le délai pour échanger un article ?
L’échange est traité comme un retour, et la période de 30 jours s’applique. Vous avez donc 30 jours à compter de la livraison pour retourner l’article en bon état et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Comment faire une demande d’échange ?
Nous ne proposons malheureusement pas d’échanges directs. Toutefois, vous pouvez retourner l’article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande sur notre site pour le produit désiré.
Si vous devez échanger une partie d’un produit qui n’est pas disponible sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter via :
- Le formulaire de contact
- E-mail : Pawsipet@outlook.com
Nous serons ravis de vous aider !
Qui prend en charge les frais d’expédition pour un échange ?
Si l’échange est dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client Conditions Générales de Vente.
Si l’échange est dû à une erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour.
Déposer une réclamation
Comment faire une réclamation pour un article ?
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Si votre article présente un défaut couvert par la garantie légale, veuillez contacter notre service client via :
- Le formulaire de contact
- E-mail : Pawsipet@outlook.com
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais !