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Produkte & Verfügbarkeit

Was tun, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, bedeutet dies, dass es derzeit nicht zum Kauf verfügbar ist. Allerdings füllen wir unsere beliebtesten Artikel regelmäßig auf.


So bleiben Sie informiert:

  • Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über Nachschub und Neuankömmlinge auf dem Laufenden zu bleiben.
  • Kontaktieren Sie uns unter Pawsipet@outlook.com, wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt wünschen.

Wir tun unser Bestes, um die Verfügbarkeit unserer Produkte aufrechtzuerhalten. Wenn ein Artikel dauerhaft aus unserem Katalog entfernt wird, bieten wir Ihnen ähnliche Alternativen an.

Sind Ihre Produkte für alle Hunde- und Katzenrassen geeignet?

Ja ! Unsere Produkte werden sorgfältig entworfen und ausgewählt, um verschiedenen Rassen, Größen und Bedürfnissen gerecht zu werden.

  • Für Katzen – Wir bieten Produkte an, die für Kätzchen, erwachsene Katzen und ältere Katzen geeignet sind und deren Aktivitätsniveau und Vorlieben berücksichtigen.
  • Für Hunde – Unsere Artikel sind für kleine, mittelgroße und große Rassen geeignet und gewährleisten Komfort, Haltbarkeit und Sicherheit.

In jeder Produktbeschreibung sind Maße, Materialien und Verwendungsempfehlungen angegeben. Wenn Sie Zweifel an der Eignung eines Produktes für Ihr Haustier haben, zögern Sie nicht, uns für eine persönliche Beratung zu kontaktieren!

Bestellung & Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer . Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen und die Lieferzeiten betragen je nach Standort schätzungsweise 5 bis 15 Tage .

Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam -Ordner oder kontaktieren Sie uns unter Pawsipet@outlook.com .

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten 5–15 Tage eingetroffen ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer – Ihr Paket ist möglicherweise noch unterwegs.
  2. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse – Stellen Sie sicher, dass die Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angeben, korrekt ist.
  3. Kontaktieren Sie den Spediteur . Dieser verfügt möglicherweise über weitere Informationen zum Status Ihres Pakets.
  4. Kontaktieren Sie uns – Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ aufgeführt ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben oder es zu einer unerwarteten Verzögerung kommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Pawsipet@outlook.com und wir werden die Angelegenheit beim Spediteur untersuchen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach Ihrer Bestellung zu helfen.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung anfordern.

  • Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren , kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Pawsipet@outlook.com .
  • Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können den Artikel jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden .

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal – Eine schnelle und sichere Zahlungsmethode
  • Apple Pay – Für reibungsloses Bezahlen

Verfügbare Zahlungsoptionen werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Bei Problemen können Sie sich gerne an uns wenden.

Sind meine Zahlungen sicher?

Ja, wir legen größten Wert auf Zahlungssicherheit.

  • Alle Transaktionen werden mit der Secure Socket Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
  • Zahlungen werden von vertrauenswürdigen Anbietern abgewickelt, die den Sicherheitsstandards PCI-DSS entsprechen .
  • Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen niemals auf unseren Servern.

Sie können also vertrauensvoll einkaufen. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihrer Zahlung haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf!

Stornierung der Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sollten Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, ist eine Stornierung grundsätzlich möglich. Kontaktieren Sie uns dazu bitte direkt über das Kontaktformular unten auf dieser Seite oder per E-Mail an Pawsipet@outlook.com .

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Gemäß dem Gesetz haben Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden.

Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Um weitere Einzelheiten zu erfahren oder eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unten auf dieser Seite oder per E-Mail an Pawsipet@outlook.com .

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um einen Artikel zurückzugeben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Kontaktieren Sie uns – Über das Kontaktformular oder per E-Mail an Pawsipet@outlook.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
  2. Validierung und Anweisungen – Unser Team überprüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen Anweisungen zur Rückgabe.
  3. Artikel zurücksenden – Nach der Genehmigung senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Das Produkt muss unbenutzt, originalverpackt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
  4. Rückerstattungsbearbeitung – Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen . Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Wichtig :

  • Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (falscher Artikel oder defektes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Grund (Meinungsänderung, falsche Größe) zurücksenden, müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen .
  • Artikel, die nach 30 Tagen zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert und können auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.

Kann ich einen unverpackten Artikel zurückgeben?

Ja, solange es in einwandfreiem Zustand ist und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben wird .

Wir können jedoch keine vollständige Rückerstattung für einen Artikel leisten, der:

  • Ist beschädigt, montiert, geklebt oder gebraucht .
  • Weist Gebrauchsspuren auf (Tierhaare auf Stoff, Gebrauchsspuren etc.).
  • In einem Zustand zurückgegeben, der den Weiterverkauf beeinträchtigt .

Wenn ein Artikel mit sichtbaren Schäden oder Gebrauchsspuren zurückgesandt wird, wird der Erstattungsbetrag basierend auf dem Zustand des Produkts angepasst.

Wenn Sie vor der Rücksendung des Artikels eine Schätzung Ihrer Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an Pawsipet@outlook.com .

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.

Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendeverfolgungsnummer auf, um den Status der Rücksendung verfolgen zu können.

Austausch

Wie lange ist die Frist für den Umtausch eines Artikels?

Der Umtausch wird wie eine Rückgabe behandelt und es gilt die 30-tägige Frist. Sie haben daher ab Lieferung 30 Tage Zeit, die Ware in einwandfreiem Zustand zurückzusenden und das gewünschte Produkt erneut zu bestellen.

Wie stelle ich einen Umtauschantrag?

Einen direkten Umtausch bieten wir leider nicht an. Sie können den umzutauschenden Artikel jedoch zurückgeben und auf unserer Website eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Wenn Sie einen Teil eines Produkts umtauschen müssen, das auf unserer Website nicht verfügbar ist, zögern Sie bitte nicht, uns über folgende Adresse zu kontaktieren:

Wir helfen Ihnen gerne!

Wer übernimmt die Versandkosten bei einem Umtausch?

Erfolgt der Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung , gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden (Allgemeine Verkaufsbedingungen).

Sollte der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (falscher Artikel, defektes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten .

Beschwerde einreichen

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, werden wir unser Bestes tun, eine Lösung zu finden.

Sollte Ihr Artikel einen Mangel aufweisen, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt , kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und werden uns bemühen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen!